Informativa sui rimborsi

Resi & Rimborsi

Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, saremo felici di aiutarti.

Tariffe e idoneità

Su DF Cash & Carry non addebitiamo alcuna tassa di gestione sui resi.
La spedizione del reso è a carico del cliente (corriere a scelta).
La presente politica si applica esclusivamente a merce non deperibile e non alimentare, integra e sigillata.
Prodotti alimentari freschi/surgelati/deperibili e tutti gli articoli a catena del freddo non sono resi (salvo difetto/non conformità).

Finestra di reso

Puoi richiedere il reso entro 7 giorni dalla consegna dell’ordine (se l’ordine prevede più spedizioni, il conteggio parte dall’ultima consegna).
Una volta approvata la richiesta, il pacco deve essere spedito entro 7 giorni.

Esclusioni

Non sono accettati resi (né rimborsi) per:

Prodotti alimentari freschi, surgelati, deperibili o a temperatura controllata.
Articoli aperti, indossati/uso professionale avviato, danneggiati o alterati.
Prodotti personalizzati/su misura, articoli in preorder.
Consumabili e articoli con sigilli di sicurezza rimossi.

Condizioni dei prodotti resi

Per essere idoneo al rimborso il prodotto deve essere:

integro, non utilizzato, privo di segni d’uso;
completo di imballo originale, sacchetto/scatola, cartellini, accessori e omaggi.

Le spese di spedizione originarie (se presenti) non sono rimborsabili.

Come richiedere un reso (via e-mail)

Scrivi a info@dfcash.it entro 7 giorni indicando:

Numero d’ordine, ragione sociale, nome e cognome.
Articolo (modello/colore/formato) che desideri restituire.
Motivo del reso (facoltativo).
Foto solo in caso di difetto o non conformità.

Attendi la nostra e-mail di approvazione con:

Autorizzazione al reso (RMA) e indirizzo di spedizione dedicato.
Istruzioni di imballaggio e cosa inserire nel pacco (copia ordine/RMA).

Spedisci entro 7 giorni dall’approvazione e rispondi alla stessa e-mail comunicando:

Corriere utilizzato e numero di tracking.

Nota: non spedire all’indirizzo riportato sul pacco di consegna. Utilizza solo l’indirizzo indicato nella nostra e-mail di approvazione.

Merce danneggiata o non conforme

Eventuali danni da trasporto o non conformità vanno segnalati a info@dfcash.it entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del collo esterno, interno e del prodotto.
Per prodotti a temperatura controllata la segnalazione deve avvenire entro 24 ore.

Spedizione del reso (a carico del cliente)

Usa un servizio tracciabile; consigliata spedizione assicurata.
Proteggi l’articolo con imballo adeguato; non applicare nastro direttamente su scatole/sacchetti originali.
La merce viaggia a rischio del mittente fino alla nostra consegna: conserva ricevuta e prova di consegna.

Tempistiche e modalità di rimborso

Dopo ricezione e ispezione, se conforme, processiamo il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi.
L’accredito sul metodo di pagamento originale può richiedere 2–7 giorni lavorativi secondo l’istituto.
Pagamenti con PayPal/Klarna/altro: rimborso sul medesimo metodo.
Pagamenti con gift card: rimborso sotto forma di store credit.
Se il reso non è conforme, ti avviseremo via e-mail; il pacco potrà essere rispedito al mittente.

Cambi

Puoi richiedere il cambio (formato/variante dello stesso articolo), soggetto a disponibilità, per merce non alimentare.
Scrivi a info@dfcash.it; la spedizione di ritorno è a carico del cliente. Spediremo il cambio dopo la verifica del reso.

Cancellazione dell’ordine

Gli ordini sono annullabili solo se lo stato è “Non elaborato”.
Contattaci via e-mail a info@dfcash.it con il numero d’ordine.

Indirizzo errato o mancata consegna

DF Cash & Carry non è responsabile per consegne fallite dovute a indirizzo/contatti errati o mancata conferma di consegna. Se rilevi un errore, scrivici subito a info@dfcash.it con il numero d’ordine e i dati corretti.

Assistenza

Per qualsiasi domanda, scrivi a info@dfcash.it.

Nota legale: la presente policy è rivolta a clienti professionali (B2B). Restano fermi i diritti di garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi previsti dalla normativa applicabile.